职场分享 

503 冉欣玥妈妈

亲爱的同学们，老师们，大家上午好！我是503班冉欣玥的妈妈，很荣幸到学校来跟大家做职场分享。

我从事的银行工作有二十二个年头，大厅里面的工作环境整洁舒适，冬暖夏凉，但是面对的工作流程却是紧张而枯燥的。每天工作都会面带微笑的说一二百遍“您好！欢迎光临！”“请收好您的随身物品！”“请慢走，欢迎下次光临”之类的文明用语，以便给来办理业务的每一位客户良好的服务体验。还得快速为客户办理好存钱，取钱，转账，开户，汇款等等各种业务。因为是跟钱打交道，还得特别认真仔细，不能开小差，更不能够出一点点差错。如果付错了钱就得自己承担损失，单位还会扣个人积分。我的工作是平凡的，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，深知提高业务技能，学习新知识的紧迫感。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。因此，在工作之余，我十分注重加强业务技能水平的提高，例如点钞，打算盘，我都通过了行里的全能一级考试，虽然练习过程很辛苦，多少次被扎练功券的腰条划破手指，鲜血直流，但是最后看到自己的努力没有白费，心里面还是感到无比欣慰和自豪。我想，只有掌握了熟练的业务技能，才能在工作中的得心应手，才能更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

银行工作是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要怀着一颗关爱心，一份奉献情，切切实实的为客户着想。有时候到了发工资或者高峰时段，客流量压力大的时候，我们员工常常忙得连口水都喝不上；我们的服务标准，要求水杯不能放在客户视线范围内，只能放在后台，如果想喝水，就要暂停服务，退出电脑，锁好现金、票据、公章，才能离开。中午为了不停止对外办理业务，我们是轮流吃饭，每个人只有半小时时间，如果是忙的时候轮到自己吃饭时就快两点了，因此落下了慢性胃病。有时候晚上回到家里累的一句话都不想说，瘫在沙发上，女儿玥儿看见了会问“妈妈你是不是上班很辛苦啊？我来帮你揉揉肩膀吧！”然后就用她的小手在我肩上捏捏，我顿时感觉到疲惫一扫而光。想想女儿这么乖巧可爱，自己工作再苦再累也是值得的。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”， 一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。正是基于这样的理解，所以，不管是接待、咨询、受理业务等，我都热情服务，用我的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。

谢谢大家！