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(北区)503班冉欣玥妈妈职场分享

时间:2016-11-28 09:46:41     作者:    文章来源:     点击数:

职场分享 

503 冉欣玥妈妈

亲爱的同学们,老师们,大家上午好!我是503班冉欣玥的妈妈,很荣幸到学校来跟大家做职场分享。

我从事的银行工作有二十二个年头,大厅里面的工作环境整洁舒适,冬暖夏凉,但是面对的工作流程却是紧张而枯燥的。每天工作都会面带微笑的说一二百遍“您好!欢迎光临!”“请收好您的随身物品!”“请慢走,欢迎下次光临”之类的文明用语,以便给来办理业务的每一位客户良好的服务体验。还得快速为客户办理好存钱,取钱,转账,开户,汇款等等各种业务。因为是跟钱打交道,还得特别认真仔细,不能开小差,更不能够出一点点差错。如果付错了钱就得自己承担损失,单位还会扣个人积分。我的工作是平凡的,但我一刻也没有放弃学习,放弃挑战,深知提高业务技能,学习新知识的紧迫感。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。因此,在工作之余,我十分注重加强业务技能水平的提高,例如点钞,打算盘,我都通过了行里的全能一级考试,虽然练习过程很辛苦,多少次被扎练功券的腰条划破手指,鲜血直流,但是最后看到自己的努力没有白费,心里面还是感到无比欣慰和自豪。我想,只有掌握了熟练的业务技能,才能在工作中的得心应手,才能更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。

银行工作是以服务为主旋律的工作,“用心服务”是我们的承诺,“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务,做到优质服务,就要怀着一颗关爱心,一份奉献情,切切实实的为客户着想。有时候到了发工资或者高峰时段,客流量压力大的时候,我们员工常常忙得连口水都喝不上;我们的服务标准,要求水杯不能放在客户视线范围内,只能放在后台,如果想喝水,就要暂停服务,退出电脑,锁好现金、票据、公章,才能离开。中午为了不停止对外办理业务,我们是轮流吃饭,每个人只有半小时时间,如果是忙的时候轮到自己吃饭时就快两点了,因此落下了慢性胃病。有时候晚上回到家里累的一句话都不想说,瘫在沙发上,女儿玥儿看见了会问“妈妈你是不是上班很辛苦啊?我来帮你揉揉肩膀吧!”然后就用她的小手在我肩上捏捏,我顿时感觉到疲惫一扫而光。想想女儿这么乖巧可爱,自己工作再苦再累也是值得的。

俗话说“赠人玫瑰,手留余香”, 一个微笑的眼神,一句温软的问候,是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来,满意而归,就是对我们最好的回报。正是基于这样的理解,所以,不管是接待、咨询、受理业务等,我都热情服务,用我的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。

 

谢谢大家!


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