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(北区)504班陈双烨妈妈职场分享

时间:2016-12-05 10:54:56     作者:    文章来源:     点击数:

                        职场分享--沟通的艺术 

    我是一名审计师,我的工作通俗的讲就是依照法律法规,对政府各部门执行国家政策以及领导干部履行职责进行监督,维护财经纪律并抓出违法乱纪的“害群之马”。审计工作能否做的出色,除了自身具有扎实的业务素质外,良好的语言沟通能力往往可以做到事半功倍。今天我将和大家分享两则小故事,看看语言沟通的魅力所在。 

    2012年,我随审计署武汉特派办前往新疆乌鲁木齐参与“援疆项目专项资金”审计,审计单位多,工作任务重,一个多月下来,我们加班加点,大家都已经筋疲力尽。最后一个被审单位是新疆电力公司,因为是第一次接受审计,电力公司的老总和高层非常重视,按照要求提供所有数据资料并安排专人接受询问调查,一切资料和问话都显示正常,未发现案件线索,但就是因为太过正常,让我觉得哪里一定存在问题。正当我们无从下手的时候,我和项目负责人的一段对话让我看出了纰漏。

   “李总,大学学的什么专业啊?”

   “哦,经济管理。”

   “在项目上负责哪项工作?”

   “负责日常财务审核及资金监督”

    接下来,我问了一些涉及账目处理、资金使用的问题,李总对答如流,谈话间脸上不时略过傲慢的神态,似乎觉得审计人员真好对付。

   “李总,我们目前使用的财务软件是什么?”我边翻看边问。

   “这。。。”财务软件的名字写在每一张凭证上,如此显而易见的问题,李总竟然神情紧张,支支吾吾无言以对。

    一个小小的迟疑,证实了我的观点,此人根本不是项目的真正负责人,而是临时请来应付审计组检查的,即使把背景资料背的滚瓜烂熟,却忽略了最简单的问题,所以假的就是假的,稍不注意,就祸从口出。经过审计,此项目不但涉嫌资料作假,还存在负责人无资质上岗等重大问题,依法对其做出了严肃处理处罚。

同学们看,经过精心设计的简单问话,就促成了案件线索,可见,语言沟通是一种很微妙的艺术,也是成功的关键所在。

    还有一次,审计局收到群众举报,某国有企业老总私分公款,违法乱纪。因为举报内容比较模糊,没有点名道姓,新形势下的审计工作单靠查账本,是很少能取得实质性的效果的。如何通过言语沟通来发现端倪显得尤为重要。对企业员工的谈话并未涉及实质内容,而是将话题转到个人喜好、朋友圈处事风格、孩子教育等方面。对方似乎打消了戒心,慢慢的开始放开讲话了。我通过察言观色,分析说话的语气和态度,大概对企业老总等人有了印象。接下来对企业老总的谈话,我则严肃起来,根据之前收集的各类信息,进行了狂轰乱炸式的盘问,交叉运用了沟通艺术中的“假设”、“举例”等方法,两个小时的谈话,老总彻底败下阵来,一改之前趾高气昂的态度,积极要求宽大处理。紧接着,审计人员沿着线索,顺藤摸瓜,一举破获此案,并移交检察机关处理,一条国企“蛀虫”就这样落网了。

    由此可见,与人沟通时,首先要有自信,有自己的想法与作风,切忌用吼叫、谩骂的方式,其次要善于询问与倾听,在对方默不作声或欲言又止的时候,引出对方真正的想法。

    同学们,语言沟通是我们生活中必不可少的交流,掌握一定的技巧和艺术,会让我们拥有更多的朋友,会让我们的工作和生活更美好!



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